Как предлагать скидки в интернете в соответствии с французским и европейским законодательством?

1. Незаконные скидки могут привести к санкциям

Скидки, такие как акции на Черную Пятницу или программы лояльности, — отличные инструменты для увеличения продаж. Однако неправильное применение может создать правовые риски, особенно при анонсировании цен. С мая 2022 года директива Omnibus ужесточила правила для всех акций на товары как в интернете, так и в магазинах. Несоблюдение может привести к серьезным санкциям — до 300 000 евро или 10 % от годового оборота.

В этой статье мы рассмотрим нормы, регулирующие скидки согласно статье L.112-1-1 французского Кодекса о защите прав потребителей. Она не охватывает все вопросы распродаж, ликвидаций и торгов со склада, которые регулируются дополнительными специальными правилами, установленными законодательством.

2. Что говорит французский закон?

Согласно статье L.112-1-1 французского Кодекса о защите прав потребителей, любое объявление о скидке должно указывать самую низкую цену, установленную за 30 дней до акции. Например, если товар предлагался за 50 евро в течение 29 дней, а потом снижался до 40 евро на один день, нельзя снова продавать его за 50 евро и рекламировать новую скидку, пока не пройдет 30 дней.

Это правило распространяется на всех продавцов — онлайн, офлайн или на платформах типа Amazon. Однако маркетплейсы, которые просто агрегируют предложения, не подпадают под это регулирование. Ответственность за скидки лежит на самом продавце.

3. Как оптимизировать ваши скидки

3.1. Четко указывайте предыдущую цену

Предыдущая цена должна быть четко указана и соответствовать цене, применявшейся за 30 дней до начала акции. В случае нескольких волн скидок (например, первая и вторая волна), базовая цена остается той, что была до первой волны.

Если на первой волне скидка уменьшила цену с 50 до 40 евро, а на второй — до 30 евро, базовой ценой останется 50 евро.

Если у вас несколько каналов продаж (магазины или онлайн-площадки), каждая должна показывать свою предыдущую цену. Интернет-магазин не может рекламировать скидку на основе цены в физическом магазине, если цены там разные.

3.2. Примеры правильного отображения

На Amazon часто встречаются зачеркнутые цены с пометкой типа «Старая цена: 59,99 €, новая цена: 39,99 €». Такой способ соответствует закону, если старая цена действовала в течение последних 30 дней.

На Zalando можно увидеть акции без изменения базовой цены и без указания сроков акции. Однако стоит быть осторожным: если акция длится слишком долго, это может быть расценено как введение в заблуждение по французскому законодательству.

3.3. Персонализированные акции: избегайте ловушек

Закон делает исключения для целевых акций, таких как скидки для участников программ лояльности или определенных групп (студенты, многодетные семьи и т.д.). Эти акции не подпадают под действие статьи L.112-1-1 французского Кодекса о защите прав потребителей. Однако, если скидка доступна всем покупателям, даже через промокод (например, «20% с кодом XYZ»), она должна соответствовать правилам объявления скидок.

4. Как защитить бизнес и повысить продажи

Структурируйте свои акции в соответствии с французским и европейским законодательством, чтобы избежать санкций.

Чек-лист для соблюдения правил и увеличения продаж:

• Используйте программы для отслеживания цен, чтобы убедиться, что скидки соответствуют 30-дневному правилу.
• Обучите маркетинговую команду правилам статьи L.112-1-1 о защите прав потребителей и последствиям их нарушения.
• Четко указывайте предыдущие цены и проценты скидки для ясности предложения.
• Проверяйте рекламные объявления перед запуском каждой акции.

Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с FAQ от MEDEF здесь (на французском языке): https://www.medef.com/fr/actualites/faq-annonces-de-reduction-de-prix

Есть вопросы по соблюдению законодательства о скидках?

SLASH AVOCATS поможет Вам защитить ваш онлайн бизнес и повысить продажи во Франции.

Image by Kevin Sanderson from Pixabay